¿Cómo cambiará su empresa con la transformación digital?
Por: Camilo Dueñas
La transformación digital está creando una oportunidad sin precedentes para la innovación en todas las industrias, y se está viendo una reinvención total de productos, servicios y experiencias que se entregan al mercado.
Hoy, el mundo ha vuelto a cambiar, lo digital lo ha cambiado. Las organizaciones deben transformarse, si tienen alguna esperanza de sobrevivir. En muchos casos, el recorrido del cliente ha cambiado más allá del reconocimiento. A medida que nos acercamos a la cuarta revolución, siempre estamos “encendidos”. Siempre estamos conectados, y nuestras expectativas han aumentado.
Para tener éxito en la era digital, las organizaciones deberán convertirse ellas mismas en empresas digitales, analíticas en tiempo real y repensar todos los aspectos de sus operaciones. Muchos empresarios ya se han embarcado en este viaje digital y han comenzado a automatizar y optimizar sus procesos, invirtiendo en aprendizaje automático, herramientas big data e inteligencia artificial.
En la era del consumidor masivo, el poder estaba en la empresa. Hoy el poder está en el consumidor. Tienen más opciones que antes, así como el poder de hacer o deshacer la reputación de una marca. Si se aborda correctamente, hay opciones increíbles para las organizaciones que deseen realizar cambios significativos. Oportunidades en ahorro de costos y eficiencia de tiempo, para abrir nuevos mercados, probar nuevas ideas de manera rápida y asequible, para adquirir nuevos clientes y conservar a los existentes.
Algunas personas y/o empresas les preocupa que la tecnología y la sociedad están evolucionando más rápido de lo que pueden hacerlo ellos mismos, y este miedo, por lo demás lógico, de adaptarse o morir, está marcando el comienzo de una nueva era de liderazgo y modelos de negocio nuevos e innovadores. Otros en cambio, ya están adoptando este cambio e invirtiendo fuertemente en la transformación digital para adaptarse y superar a la competencia. Pero digital significa muchas cosas para diferentes organizaciones y, en muchos casos, se está confundiendo con las tecnologías que lo habilitan, o la digitalización.
Sin embargo, a diferencia de los consumidores, la mayoría de las organizaciones están luchando por mantenerse al día con el ritmo del cambio. En muchos casos, lo digital ha cambiado drásticamente el panorama competitivo, pero las empresas no tienen las habilidades o la experiencia para saber cómo cambiar para seguir siendo competitivas. Tampoco están invirtiendo en recursos humanos para el nuevo personal digital, ni en capacitación y desarrollo para el personal existente.
Yo veo lo digital como una propuesta de valor centrada en el cliente, teniendo en cuenta cómo las tecnologías y la información digital pueden mejorar nuestra toma de decisiones además de nuestros activos y capacidades existentes para crear un nuevo valor para el cliente.
Otros factores incluyen las tendencias actuales del mercado donde los procesos que moldean nuestra vida están en constante cambio y una era en la que la globalización y el aumento de la competencia se han convertido en la norma.
Una presión creciente para cumplir con las regulaciones de calidad, seguridad y medio ambiente también están impulsando lo digital, al igual que el aumento de la nueva fuerza laboral y la aceleración continua del cambio.
El consumo de tecnologías de la información está teniendo un gran impacto. Por primera vez, las entidades más pequeñas tienen herramientas como la analítica y la inteligencia artificial, -antes sólo eran asequibles para las grandes empresas-, al alcance de la mano.
Esto va a traer muy probablemente una ola de operadores tradicionales más pequeños y ágiles que surgen de la nada y comienzan a tomar una porción de la participación del mercado.
No hay duda de que lo digital se ha convertido en un imperativo empresarial para mejorar la eficiencia operativa e impulsar la rentabilidad y la agilidad, con el fin de responder mejor a las cambiantes demandas de los clientes, así como maximizar la confiabilidad y disponibilidad de los activos.
Y la transformación digital no está exenta de desafíos, uno de ellos es el temor a que la transformación digital y con ella la automatización, signifiquen pérdidas de empleo.
Sin embargo, la transformación digital debería aumentar la tasa de empleo, pero, en ramas y áreas que incluso hoy en día desconocemos. Esto ya sucedió con fuerza en la década de los 90 del siglo pasado, cuando la adopción masiva de la informática en el contexto empresarial y aún de hogar, creó una serie interminable de nuevas profesiones y empleos que continúan hasta el día de hoy. Pero no olvidemos que este gran cambio también llevó a la desaparición de otros tantos tipos de profesiones, sin embargo fueron más los nuevos empleos que se crearon que los que se perdieron.
Lo que estoy demostrando aquí es que cada vez que el mundo ha atravesado un período de agitación industrial, los cambios no han tenido precedentes. El impacto ha sido mucho más amplio que la simple introducción de nuevas tecnologías. Ha revisado por completo la forma en que los humanos existen en el mundo e interactúan dentro de él.
Es un hecho que las organizaciones empresariales de todo tipo van a automatizar las tareas rutinarias y repetitivas y las actividades costosas dentro de los procesos comerciales que dan como resultado un bajo rendimiento y una baja satisfacción en el trabajo.
Eliminar estas laboriosas actividades permitirá que las personas se concentren en actividades creativas que creen valor que aumenten la satisfacción y el bienestar en el trabajo, verán una demanda de nuevas habilidades y roles que aún no se han inventado.
La clave está realmente en la velocidad del cambio y la necesidad de una reeducación continua para que las personas puedan crecer con sus trabajos a medida que evolucionan.
No hay un progreso lento, tampoco considera nuestras preferencias personales o las de los negocios en los que trabajamos. Es su elección si lo digital se aborda de manera proactiva, priorizando la inversión para impulsar una ventaja competitiva o para contener, esperar hasta que ya no tenga otra opción.
Un grupo de talentos digitales que es demasiado pequeño ya está obstaculizando la adopción de nuevas soluciones. La falta de capacitación de los empleados para garantizar que las empresas se mantengan actualizadas y relevantes, seguida de una implementación rápida y continua de nuevas herramientas antes de que las implementaciones anteriores se hayan adoptado con éxito, también puede causar estragos.
Otro desafío que está demostrando ser una barrera para la adopción son las deficientes bases tecnológicas y los engorrosos sistemas heredados que tienen muchas empresas, y que no están optimizados ni integrados.
Además, demasiadas empresas implementan tecnología y luego intentan resolver un problema con ella. Todos tienen una cosa en común, se les escapa el punto. La tecnología no es una panacea que resuelve todos los problemas comerciales, es un facilitador, diseñado para abordar desafíos específicos. En su lugar, deben comenzar poco a poco, recopilar algunos datos, identificar el resultado que esperan lograr, trabajar rápidamente para lograr el objetivo deseado.
Finalmente, no tener una estrategia digital clara comunicada en toda la organización también es un problema. El liderazgo debe tomarse el tiempo para comprender qué significa lo digital para el negocio, definir y comunicar la estrategia digital a través de ella. Los dueños de negocios también deben impulsar una cultura transformadora en la que las personas puedan aprender, experimentar, innovar e incluso fracasar.
No existe un enfoque de talla única para la transformación digital, pero existe un riesgo grave para las empresas que no tienen una estrategia digital. Las organizaciones deben transformarse e innovar, y reinventarse e interrumpirse a sí mismas, antes de que los nuevos operadores tradicionales las borren del mapa. La era digital es una era de velocidad, y los ciclos son mucho más cortos, lo que significa que una vez que te has quedado atrás, es posible que nunca te pongas al día.
